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Historiquement, la téléphonie fixe est basée sur un fonctionnement relativement rudimentaire. Lors de l’appel, le locuteur fait vibrer une membrane présente dans le combiné du téléphone. Cette vibration est ensuite retranscrite en courant électrique à partir d’un système composé de bobines, de fil électrique et d’aimants. Le signal électrique, une fois créé, est transmis au destinataire, par un standard téléphonique et via le réseau cuivré puis restitué sous forme de voix audibles. C’est ainsi que fonctionne une ligne téléphonique analogique.
Encore largement sollicitée, les lignes analogiques présentent pourtant deux inconvénients majeurs :
Des pertes en termes de qualité : durant son transport, le signal électrique, peut être altéré par des perturbations, ou tout simplement perdre en intensité. La qualité de votre conversation en sera dégradée.
Un appel à la fois : une ligne analogique ne peut supporter qu’un appel à la fois. Ainsi, si vous recevez un appel alors que vous êtes déjà en ligne, l’appelant sera redirigé vers votre messagerie vocale. Afin d’éviter cette situation, les entreprises s’équipent d’un PABX simultanément branché à plusieurs lignes analogiques.
Les téléphones numériques représentent l’évolution des vieux téléphones analogiques qui sont encore courramment utilisés dans l’industrie de l’hôtelllerie. Contrairement aux téléphones analogiques compatibles universellement, les téléphones numériques sont “propriétaires” donc ils communiquent seulement avec un système téléphonique de la même marque (ex.: NEC, Nortel, Avaya); ils fonctionnent en convertissant le signal téléphonique analogique en signal numérique puis en décodant ce signal en audio au bout.
Le numérique n’utilise pratiquement aucun courant électrique, et celui-ci se fournit via la ligne téléphonique elle-même par le système téléphonique.
Les téléphones numériques peuvent être connectés sur des câbles cat6 ou des câbles cat3 plus vieux, mais un câble dédié est tout de même requis. Si l’installation de nouveau câblage à l’intérieur de vos bureaux est un obstacle, un téléphone numérique peut être une option intéressante. Cependant, lorsque vient le temps de relocaliser un usager, les téléphones numériques ne permettent pas ceci facilement et cela peut requérir une intervention technique.
Les téléphones IP utilisent le même protocole IP que nous utilisons pour les ordinateurs ou sur l’Internet. Cela signifie que les appels téléphoniques sont transmis sous la forme de “packets” de données au travers d’un réseau de données privées ou d’Internet public.
Les packets sont ensuite réassemblés chez le destinataire dans l’ordre où ils ont été envoyés afin de permettre une communication audio sans problèmes de qualité de voix tel que le “jitter“. Les téléphones IP peuvent être “propriétaires” comme les téléphones numériques, ou bien à code source ouvert ce qui leur permet de se connecter avec une multitude de systèmes téléphoniques. Les téléphones IP consomment plus de courant électrique que les téléphones numériques et la source est soit des commutateurs PoE (“power over ethernet“) ou un adaptateur de courant à chaque bureau.
Les téléphones IP requièrent un câble cat5 ou cat6 et peuvent partager le même câble que l’ordinateur, mais cela demandera une switch data qui peut être gérée afin d’isoler le réseau local de manière virtuelle pour maintenir la qualité des appels. Les téléphones IP peuvent facilement être relocalisés sur le réseau de la même manière qu’un ordinateur, donc les relocalisations fréquentes sont grandement simplifiées.
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